DUŻE AGD Zgłoszenie usterki
DUŻE AGD / DANE SERWISOWE BAROMÈTRE SAV 2026 + DOKUMENTY UE

Dane serwisowe Duże AGD

Awaryjność / naprawy / reklamacje

Awarie dużego AGD

Pralka zatrzymuje program, lodówka traci chłód, zmywarka nie odpompowuje wody, pojawia się awaria AGD. Jedno zgłoszenie może zakończyć się korektą ustawień, czyszczeniem albo wymianą podzespołu.

Dane Fnac Darty 2026 oraz przepisy konsumenckie i techniczne
NAPRAWY BEZ WYMIANY CZĘŚCI 2026
55% wszystkie grupy
Fnac Darty

Wskaźnik interwencji, nie prawdopodobieństwo wystąpienia awarii.

01 / Pralki frontowe 70% interwencji bez części
02 / Zmywarki 67% interwencji bez części
03 / Lodówki z zamrażalnikiem na dole 71% interwencji bez części

DANE / FNAC DARTY 2026

Jak kończą się interwencje?

Odsetek napraw wykonanych bez montażu nowej części zależy od rodzaju urządzenia. Dane pochodzą z serwisu Fnac Darty i nie mierzą częstości awarii w Polsce.

Rodzaj urządzenia 0–100%
Pralka frontowa
70%
Zmywarka
67%
Chłodziarko-zamrażarka
71%
Pralko-suszarka
69%
Zamrażarka szafkowa
68%
Płyta indukcyjna
58%
Suszarka
57%
Piekarnik do zabudowy
56%

Źródło: Fnac Darty, Baromètre SAV 2026, wskazane grupy urządzeń. Wartości nie są rankingiem trwałości sprzętu.

RAPORT NAPRAW / DANE I PROCEDURY 20 KART

Co ustala się przed naprawą?

Istotny jest konkretny objaw, numer modelu, moment wystąpienia problemu i warunki pracy urządzenia. Ten sam komunikat o zatrzymaniu programu może mieć inne przyczyny w pralce niż w zmywarce.

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową zamrażarki kieruje się do sprzedawcy. Gwarancja jest odrębną podstawą i zależy od oświadczenia gwaranta. UOKiK wskazuje 14 dni na odpowiedź sprzedawcy na reklamację konsumencką.

ATLAS / 20 ZAGADNIEŃ

Awaria od objawu do naprawy

01 / Rejestr danych

Wyniki zgłoszeń i napraw

01 zagadnienie
01Statystyki napraw dużego AGDWyniki interwencji serwisowych różnią się między kategoriami. Odsetek napraw bez części nie jest wskaźnikiem awaryjności urządzeń, lecz sposobu zakończenia już zgłoszonych spraw.
02 / Typ urządzenia

Od pralek do okapów

10 zagadnień
02Awarie pralek – rodzaj zgłoszeńProblemy z odpompowaniem wody, pracą bębna i blokadą drzwi mogą wyglądać podobnie na panelu, choć wymagają innej diagnostyki. 03Awarie pralko-suszarekJedno urządzenie realizuje dwa różne procesy: pranie z obiegiem wody i suszenie z kontrolą temperatury oraz wilgoci. Objawy trzeba rozdzielić. 04Awarie suszarek do ubrańSłabe suszenie, zatrzymanie programu i woda w zbiorniku wymagają innych obserwacji niż brak obrotów bębna. 05Awarie zmywarek – odpływ i mycieWoda na dnie zmywarki, zimne naczynia i biały nalot oznaczają trzy różne ścieżki diagnozy. 06Awarie lodówek – chłodzenie i szronPrzy nieprawidłowej temperaturze trzeba ustalić, czy problem występuje w całym urządzeniu, czy tylko jedną komorę. 07Awarie zamrażarek i wahania temperaturySzybkie rozmrażanie żywności, rosnący szron i ciągła praca agregatu wymagają odrębnych opisów. 08Awarie piekarników do zabudowyBrak grzania, nierówny wypiek i blokada drzwi po pirolizie nie mają wspólnej przyczyny tylko dlatego, że wystąpiły w jednym urządzeniu. 09Awarie kuchenek elektrycznychOsobno trzeba ocenić pola grzejne i piekarnik. Jedna niesprawna funkcja nie przesądza o awarii całego urządzenia. 10Awarie płyt indukcyjnychBrak wykrywania garnka, pulsacyjne grzanie i kod na panelu to odrębne zjawiska. Nie każde oznacza uszkodzenie elektroniki. 11Awarie okapów kuchennychGorsze zasysanie może wynikać z filtrów, konfiguracji kanału albo awarii napędu. Sam hałas nie rozstrzyga przyczyny.
03 / Objaw usterki

Woda, temperatura, zasilanie

06 zagadnień
12Wycieki wody z dużego AGDMiejsce pojawienia się wody może wskazać źródło, ale kałuża pod urządzeniem nie mówi jeszcze, który element jest nieszczelny. 13Problemy z odpływem wodyPralka lub zmywarka może pozostawić wodę w komorze wskutek zatoru, uszkodzenia pompy lub problemu ze sterowaniem. 14Brak zasilania i wyłączenia AGDNieczynny wyświetlacz, chwilowy restart i zadziałanie zabezpieczenia instalacji elektrycznej to odrębne przypadki. 15Urządzenie AGD nie grzejeBrak ciepła w zmywarce, pralce, piekarniku i suszarce wymaga rozróżnienia programów i sposobu działania urządzenia. 16AGD nie chłodzi prawidłowoPrzy problemach z chłodzeniem liczą się dwie rzeczy: rzeczywista temperatura i rozmieszczenie objawów w komorach. 17Błędy elektroniki i sterowania AGDKody błędów różnią się między producentami, a identyczny komunikat może oznaczać odmienne usterki w różnych modelach.
04 / Po zgłoszeniu

Części, naprawy, reklamacje

03 zagadnień
18Części zamienne do dużego AGDPrawo unijne różnicuje okresy dostępności części według rodzaju urządzenia i podzespołu. To nie to samo co okres gwarancji. 19Zgłoszenie awarii dużego AGDDokładny opis objawów skraca korespondencję serwisową. W zgłoszeniu powinny znaleźć się dane urządzenia, przebieg usterki i kontakt. 20Reklamacja dużego AGDKonsument może wybrać reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową albo skorzystać z gwarancji, jeśli została udzielona.

Źródła i dokumenty

Fnac Darty, Baromètre SAV 2026, edycja dziewiąta, dane serwisowe dla poszczególnych kategorii dużego AGD.

UOKiK, Prawa konsumenta: niezgodność towaru z umową i gwarancja.

Rozporządzenia Komisji (UE) 2019/2019, 2019/2022 i 2019/2023, wymagania dostępności części zamiennych.