ATLAS USTEREK / SERWIS KARTA 20 / 20

Reklamacja dużego AGD

Konsument może wybrać reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową albo skorzystać z gwarancji, jeśli została udzielona.

14 dni

termin odpowiedzi sprzedawcy na reklamację – UOKiK

Odpowiedzialność sprzedawcy

W ramach niezgodności towaru z umową reklamację kieruje się do sprzedawcy. Odpowiedzialność sprzedawcy zasadniczo trwa 2 lata od wydania towaru konsumentowi. Kupujący może żądać w pierwszej kolejności doprowadzenia towaru do zgodności przez naprawę lub wymianę.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie płatności lub korespondencja – paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem.

OBSERVATORIUM USTEREK

Sygnał / trop / zapis

14 dni

Odpowiedź sprzedawcy Reklamacja konsumencka

2 lata

Odpowiedzialność sprzedawcy Zasadniczo od wydania towaru

Brak paragonu

Inny dowód zakupu Np. potwierdzenie płatności

Gwarancja to inny tryb

Gwarantem bywa producent, importer, dystrybutor albo sprzedawca. Zakres obowiązków zależy od oświadczenia gwarancyjnego. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

Jeżeli duży sprzęt trzeba naprawić w miejscu instalacji, okoliczności mogą uzasadniać udostępnienie urządzenia gwarantowi w domu. W reklamacji z tytułu niezgodności z umową koszty odebrania i naprawy ponosi sprzedawca.

PRZED KONTAKTEM Z SERWISEM

Treść reklamacji

01
Wskaż datę i miejsce zakupu oraz dokładny model urządzenia.
02
Opisz brak zgodności i określ żądanie.
03
Zachowaj potwierdzenie doręczenia reklamacji oraz odpowiedź przedsiębiorcy.

Terminy i prawa opisane przez UOKiK odnoszą się do zakupów konsumenckich. Nie należy ich automatycznie przenosić na każdą umowę między przedsiębiorcami.

Źródła i dokumenty

UOKiK, Prawa konsumenta: niezgodność towaru z umową oraz gwarancja.