ATLAS USTEREK / SERWIS
KARTA 19 / 20
Zgłoszenie awarii dużego AGD
Dokładny opis objawów skraca korespondencję serwisową. W zgłoszeniu powinny znaleźć się dane urządzenia, przebieg usterki i kontakt.
4
elementy kompletnego zgłoszenia serwisowego
Opis bez samodzielnej diagnozy
Dobre zgłoszenie wskazuje: urządzenie i jego model, objaw, okoliczności wystąpienia oraz dane kontaktowe. Zamiast „zepsuta pompa” lepiej napisać „po zakończeniu prania w bębnie pozostaje woda, pompa buczy przez około minutę”.
W przypadku sprzętu do zabudowy warto zaznaczyć sposób montażu i dostęp do urządzenia. Przy wycieku należy poinformować, czy dopływ wody jest zamknięty.
OBSERVATORIUM USTEREK
Sygnał / trop / zapis
Objaw
Diagnostyka Kiedy i jak występuje?Zakres zlecenia
Rozliczenie Diagnoza czy naprawa?Dwie odrębne drogi
Zgłoszenie komercyjnej naprawy serwisowej nie jest tym samym co reklamacja towaru z tytułu niezgodności z umową. Reklamację kieruje się do sprzedawcy, natomiast gwarancja podlega warunkom oświadczenia gwaranta.
Przy odpłatnej naprawie warto zachować potwierdzenie zakresu diagnozy, kosztorys oraz zgodę na wymianę części. Informacje te ułatwiają późniejsze ustalenie wykonanych prac.
PRZED KONTAKTEM Z SERWISEM
Treść zgłoszenia
-
01
Urządzenie: marka, model, numer seryjny, data zakupu (jeśli znana).
-
02
Usterka: objaw, program, moment wystąpienia, wyświetlany kod.
-
03
Informacje dodatkowe: zabudowa, dostęp do urządzenia, zdjęcia i telefon kontaktowy.
Brak pewności co do uszkodzonej części nie powinien opóźniać zgłoszenia: ważniejszy jest rzetelny opis objawów.
Źródła i dokumenty
UOKiK, Prawa konsumenta: niezgodność towaru z umową oraz gwarancja.
UOKiK, Prawa konsumenta: reklamacja i gwarancja.