Od zgłoszonego objawu do ustalenia
Pralka zatrzymująca program, zmywarka pozostawiająca wodę i lodówka o podwyższonej temperaturze mogą mieć różne źródła nieprawidłowości. Sama obserwacja użytkownika nie przesądza o uszkodzonym podzespole. Dla naprawy pralek istotna jest m.in. faza programu, w której pojawia się problem, oraz zachowanie urządzenia po przerwaniu cyklu.
Objaw
Zapisuje się to, co rzeczywiście zaobserwowano: komunikat, dźwięk, wyciek, przerwę w pracy lub odchylenie temperatury.
Ślad
Porównuje się relację z osadami, deformacjami, śladami tarcia, zawilgoceniem i stanem połączeń.
Sprawdzenie
Wynik próby odnosi się do konkretnego modelu, warunków pracy oraz danych referencyjnych.
Wniosek
Rozdziela się przyczynę potwierdzoną, hipotezę niewykluczoną i elementy, których nie udało się zbadać.
Co mówią dane z diagnoz serwisowych
W pracy badawczej opublikowanej w 2019 r. przeanalizowano około 11 tys. diagnoz uszkodzonych pralek i zmywarek z danych niezależnego europejskiego punktu napraw. Wśród powracających usterek pralek wymieniono m.in. elektronikę, amortyzatory, łożyska, szczotki silnika i pompy. W przypadku zmywarek pojawiały się m.in. pompy, elektronika, zawory, zabezpieczenie przed zalaniem oraz ciała obce.
około 11 000
Diagnoz pralek i zmywarek z jednego zbioru danych serwisowych.
2019
Rok publikacji analizy Joint Research Centre i współautorów.
jedna baza
Wyników nie można utożsamiać z częstością awarii wszystkich urządzeń na rynku.
Tecchio P., Ardente F., Mathieux F., „Understanding lifetimes and failure modes of defective washing machines and dishwashers”, Journal of Cleaner Production, 2019, JRC111697, DOI: 10.1016/j.jclepro.2019.01.044.
Ślady i granice rozpoznania
Przebarwienie płytki może towarzyszyć uszkodzeniu elektrycznemu, lecz bez sprawdzenia toru zasilania nie wskazuje automatycznie pierwotnej przyczyny. Podobnie wyciek pod zmywarką nie identyfikuje miejsca nieszczelności, jeśli woda spłynęła po elementach konstrukcyjnych. Przy serwisie zmywarek warto rozdzielać miejsce pojawienia się wody od punktu jej wydostawania się.
Nie zawsze da się rozstrzygnąć, czy pęknięcie, korozja albo uszkodzenie połączenia powstały podczas awarii, czy wcześniej. Wówczas wniosek pozostaje ograniczony do faktów możliwych do stwierdzenia. Diagnostyka lodówek wymaga natomiast uwzględnienia stabilizacji temperatury, warunków otoczenia i sposobu otwierania drzwi.
Elementy, które trzeba ze sobą zestawić
Model i wariant
Pełny symbol, tabliczka znamionowa, ewentualny numer wykonania.
Przebieg zdarzeń
Moment awarii, okoliczności, wcześniejsze naprawy i zmiany zachowania.
Warunki próby
Stan zasilania, program, obciążenie, punkt pomiarowy i rezultat.
Dostępność części
Zgodność podzespołu, zakres demontażu, konieczne czynności po wymianie.