Identyfikacja przed opisem usterki
W obrębie jednej serii mogą istnieć odmienne wersje elektroniki, pomp i układów sterowania. Dlatego samą nazwę handlową trzeba uzupełnić pełnym oznaczeniem modelu i danymi z tabliczki. Przy serwisie pralek wyniki trzeba porównywać z instrukcją serwisową właściwej wersji.
Urządzenie
Marka, pełny symbol, czytelne oznaczenie wersji i dane tabliczki znamionowej.
Zdarzenie
Data lub możliwy przedział czasu wystąpienia usterki oraz zachowanie bezpośrednio przed nią.
Dostępne materiały
Fotografie sprzed rozmontowania, wcześniejsze protokoły i zapis komunikatów błędów.
Badanie
Czynności wykonane w trakcie oględzin oraz to, które elementy zostały odłączone lub wymontowane.
Fotografie, które można ze sobą porównać
Pierwszy kadr pokazuje całe urządzenie i położenie badanego obszaru. Drugi zbliża się do śladu. Trzeci może przedstawiać oznaczenie części lub połączenia. Zbliżenie samego nalotu czy przebarwienia, bez punktu odniesienia, utrudnia odtworzenie miejsca jego występowania.
| Kadr | Co utrwalić | Co zapisać obok |
|---|---|---|
| Ogólny | Urządzenie przed demontażem i przyłącza. | Data, stan pracy, położenie osłon. |
| Lokalizacyjny | Zespół lub połączenie ze śladem. | Nazwa albo położenie elementu. |
| Szczegółowy | Pęknięcie, nalot, styk lub odkształcenie. | Orientacja zdjęcia i ocena, czy ślad był widoczny przed demontażem. |
Relacja użytkownika a ustalenie z badania
Zdanie „zmywarka wyłączyła się po 15 minutach” jest relacją o zaobserwowanym zachowaniu, nie wynikiem testu serwisowego. Jeżeli podczas kontroli nie udało się odtworzyć objawu, trzeba to odnotować. W przypadku naprawy zmywarek zapis nazwy programu oraz momentu przerwania cyklu bywa bardziej przydatny niż ogólna informacja „nie działa”.
Warto odróżnić datę wystąpienia awarii od daty ujawnienia śladu. Korozja odkryta w dniu oględzin nie musi być z tego dnia.
Minimalny materiał porównawczy
Dosłowna relacja
Bez zamiany słów użytkownika na nazwę podejrzanej części.
Oś czasu
Wcześniejsze usterki, naprawy, zalania lub zmiany ustawień, jeśli są znane.
Wyniki i ograniczenia
Zapis wykonanych prób i powodów, dla których części prób nie przeprowadzono.
Stan po demontażu
Które ślady mogły zostać zmienione przez rozłączenie lub czyszczenie.
Błąd w dokumentacji może zmienić interpretację
Numer pompy bez wskazania modelu urządzenia może prowadzić do porównania niewłaściwych danych technicznych. Przy diagnostyce chłodziarek zestawienie temperatur bez godzin odczytu i informacji o otwieraniu drzwi nie pozwala ocenić stabilności pracy układu.